实习生活紧张又丰富，俗话说得好：“实践的重要性”，仅有在具体工作中才能体会到货物运输工作中的不易与荣耀；才能体会到铁路服务工作的意义和严峻性；才可以感悟到货物运输工作中的含义；才可以学习到很多经验和提高社会阅历。
根据短短见习，我便客运服务工作中做出如下所示几个方面总结：
1、全面了解每个层级的游客要求
提高旅客运输服务水准，一定要重视科学研究游客心理状态和需求，以问题为导向地做好铁路客运服务工作中。各层次游客心理状态具备不同类型的需求。这样才能提升的服务水准。适应需求，创新思维方法，以贴心服务获得游客服务水平的不断创新是铁路线生存与发展的急需解决，都是建立诚实守信列车的压根所属。在货物运输工作上，要“以游客为核心与乘客的要求百米赛跑”，与时俱进服务项目方式，在普遍征询游客建议的前提下，发布融入游客要求人性化、真情化和人性化服务。
